Zoom 創始人：不排除開源 Zoom 代碼的可能

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“我覺得Zoom不再是Zoom的一部分了，Zoom現在屬於世界。”

原文來源：GMIC

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2020 年 4 月，Zoom 創始人袁徵登上福布斯封面，下面爲袁徵接受《福布斯》雜誌的專訪文章。在此，分享如下：

Zoom 主導的居家工作新生活

Zoom CEO 袁徵的孩子們終於開始關心他的工作了。2019 年 4 月的那天早上，全球最受歡迎的視頻會議公司創始人袁徵在納斯達克敲響了上市鐘聲，而 Zoom 在股票市場的首次亮相就使他成爲了億萬富翁。

但是直到三月中旬的一個星期一，袁徵八年級的女兒在冠狀病毒的影響下，不得不遠程上學。她才終於對父親的工作提出了疑問。「我的女兒從來沒有問過我在做什麼，」袁徵笑着說。「她第一次停下來問：『爸爸，在 Zoom 裏，你怎麼舉手？』」

袁徵的兒子是一名大一新生，也成爲了 Zoom 的緊急用戶。袁徵說：「我告訴我的兒子，我終於明白我爲什麼這麼努力工作了。我意識到，也許我做這些工具只是爲了讓你們在網上課堂使用。」50 歲的袁徵開玩笑說，「這種新發現的敬意仍然不足以阻止這兩個孩子與爸爸爭奪家裏的 WiFi。」

歡迎來到通過 zoom 來主導的居家工作新生活。隨着冠狀病毒席捲全球，導致城市被隔離，各個州的避難所以及全球範圍內的學校和大學關閉，Zoom 越來越多地成爲虛擬生日聚會、企業業務保持運轉、學生學習和人們聯繫的主要工具之一。同樣，對 Zoom 的安全性和隱私問題的關注也與日俱增，和以往相比，其也受到了越來越多的審查。

Zoom 創記錄的流量數據

移動情報公司 Apptopia 的數據顯示，在三月的最後一個星期六，全球將近 300 萬人首次在他們的移動設備上下載了 Zoom 應用程序，這是 Zoom 的一項記錄。自 2019 年 4 月 IPO 以來，Zoom 下載量已超過 5900 萬次。

Zoom 最近在 Apple App Store 的所有免費應用程序中排名第一，領先於 Google、WhatsApp 甚至 Z 世代最喜歡的 TikTok。這些還不包括數百萬通過筆記本電腦或臺式計算機進入 Zoom 的人。4 月 1 日，Zoom 表示其 3 月的每日用戶已達 2 億，比 2019 年最好的日用戶 1000 萬增長了 20 倍。

所有這些都將總部位於加利福尼亞州聖何塞的 Zoom 推向了一個新的財務高度。就在週一，該公司的股票自首次公開募股以來已上漲 143％，在上個月（標普 500 指數下跌 11％的時間）上漲了 44％，爲該公司提供了 420 億美元的市值和人民幣 55 億元的淨資產，這使他成爲了下週發佈的《福布斯》億萬富翁榜上最富有的白手起家新人之一。

甚至在新型冠狀病毒尚未傳播之前，Zoom 也在飛速發展，至少有 81,000 個付費客戶，包括三星和沃爾瑪。截至 2020 年 1 月的財政年度，其收入爲 6.23 億美元，淨利潤爲 2500 萬美元，分別增長 88％和 234％。

Zoom 也幾乎在一夜之間成爲社交媒體現象。在 Twitter、TikTok 和其他地方，Zoom 廣爲傳播，這對一個商業軟件來說是一項壯舉。「剛收到教授的一封電子郵件：『提醒一下，在 Zoom 會議期間，您必須穿衣服。』規則是在必要的時候制定的，而不是在此之前。」一位用戶在 Twitter 上的打趣，獲得了超過 85,000 人的喜歡。

另一個推特用戶開玩笑說：「哈哈，你以爲你比我更強，是因爲你去了哈佛？？？我們現在都在上 Zoom 大學。」(真正的哈佛正在把所有剩下的課程都放在 Zoom 上），這條推特獲得了 21000 個贊。

在公司內部，袁徵和他的員工有兩個問題：保持 Zoom 運行，並確保它在最需要它的人的手中。當中國的部分地區陷入鎖定狀態時，袁徵開通了 Zoom 基本級別的免費帳戶，通常每次會議不超過 40 分鐘，持續 24 小時。

3 月中旬，他將這項政策擴大到了所有關閉的 K12 學校，首先是在美國，意大利和日本，後來又增加到了 19 國。到 4 月初，已有超過 90,000 所學校在使用 Zoom。把他們添加到數以百萬計的利用 Zoom 免費增值模式的用戶中，以用於工作或個人原因。

就在一週前，Zoom 面臨的最大挑戰似乎是確保其系統不會在數百萬新用戶的壓力下崩潰，而該品牌正逐漸成爲「居家時代」視頻會議的通用術語。就像就像施樂、舒潔和谷歌一樣。

Zoom 日益增長的安全與隱私問題

袁徵沒有說明的是：隨着人氣的上升，Zoom 經歷了一波成長的煩惱和擔憂，在短短几天內就徹底改變了圍繞其視頻工具的討論。一些學校已經在猶豫是否給學生提供 Zoom。但是，諸如「Zoombombing」之類的事件變得如此普遍，黑客和網絡噴子使其他用戶的 Zoom 會議崩潰，以至於 FBI 不得不在週四發佈防止此類事件發生的指導方針。

紐約總檢察長辦公室致信要求 Zoom 應對安全問題。Zoom 還受到了其他一些報道的影響，包括向 Facebook 發送數據，甚至向使用假名的用戶共享 LinkedIn 信息，以及其他漏洞。這足以讓 SpaceX 加入 NASA，避免在內部使用 Zoom。

在星期三晚上，袁徵和 Zoom 在一篇博客中道歉，發誓要凍結新會議功能的開發，每週建立以公共安全爲重點的市政廳，並在接下來的三個月中將其工程師的精力集中在隱私和安全等措施時。「我致力於與您保持開放和誠實，」袁徵寫道。由於投資者繼續拋售，Zoom 的股價在三個交易日內下跌了 20%。因此，這一動作對於消除市場的擔憂作用並不大。

在週四晚上的一次獨家專訪中，袁徵說，他爲最近 Zoom 幫助到人們感到自豪。他對發生的問題承擔個人責任，並說直到獲得用戶的信任，他纔會停止。袁徵說：「我們非常重視這一點。」「我真的很想建立一些東西來使世界變得更美好。」

袁徵出生在中國東部山東省的一個採礦工程師家庭，從小就被比爾·蓋茨這樣的企業家深深吸引。1991 年從山東大學科技學院獲得應用數學學位後，他決定前往美國。在他離開之前，美國海關要了他的英文名片。它將袁徵列爲顧問，而他被誤解爲兼職承包商。他的簽證被拒簽了。在接下來的一年半時間裏，持懷疑態度的移民服務機構又拒絕了他七次。

袁徵拒絕放棄。他最終去了加利福尼亞，並在 webex 公司找到了一份工作，這是一家早期的網絡會議和視頻會議應用公司。2007 年，被 Cisco 收購。四年零四個月後，由於對 Cisco 的服務質量感到失望，袁徵離開了 Cisco。他開始建立 Zoom，並開始免費提供給一些需要的組織和機構，例如舊金山大學。免費提供 Zoom 服務，同樣也是袁徵業務的關鍵。其 S-1 報告中顯示，Zoom 在 2019 年 IPO 的前一年，大多數客戶開始都是無償用戶。

Zoom 面對的挑戰

現在，隨着在家工作的經濟變得至關重要，Zoom 這種利他主義的衝動正變得具有全球意義。但這並不是唯一一家爲迎合這一趨勢挺身而出，並在隨後盈利的公司。谷歌和微軟還宣佈將爲自己的教室和視頻會議工具開放更多免費功能。總部位於加州貝爾蒙特的雲通信公司 RingCentral 和總部位於紐約的教育技術公司 Newsela 也是許多鮮爲人知的公司中的兩家。

但可能沒有其他公司以如此快的速度註冊了這麼多新用戶，Zoom 如何可能跟上？「您的平臺是否準備好讓美國幾乎所有的大學班級使用了？同時？要求很多朋友。」布朗大學研究美國問題的助理教授艾德里安·基恩（Adrienne Keene）在 Twitter 上說。

她後來在給《福布斯》(Forbes) 的電子郵件中寫道，指望我們能把課轉到一個變焦電話上，然後一切就會好起來，這是不現實的。她指出，有些學生住在國外，WiFi 信號不穩定，或者家裏沒有安靜的空間。「不過，我還是很期待看到他們的臉和聽到他們的聲音。」

袁徵可能沒有預料到 Zoom 會以各種方式促進一種遠離社交的生活方式。但是當新型冠狀病毒於 1 月開始中斷在中國的業務時，該公司就開始爲迎接巨大的變化做好準備。袁徵說，當時，沃爾瑪和戴爾等客戶感到擔憂，他們想知道他們當地的員工是否能夠通過 Zoom 把全職工作轉移到通訊上。在上市之前，Zoom 對員工進行了有關自然災害應對方面的培訓，儘管該公司並未預料到災難是一場瘟疫。

袁徵表示，Zoom 的 17 個數據中心旨在處理高達 100 倍的流量激增。他說：「從理論上講，雲的美妙之處在於，你知道，它的容量是無限的。」Zoom 的工程團隊遍佈全球，包括中國和馬來西亞。Zoom 擁有強大的技術力量，能夠全天候遠程監控系統。

儘管如此，一些 Zoom 用戶還是注意到視頻質量下降，或者一開始就很難連接。Zoom 的在線幫助中心正在經歷可怕的「比正常情況下更長的等待時間」。3 月 23 日，Zoom 的服務頁面承認，一些使用其免費服務的用戶在開始和參加會議時出現了問題。這並不奇怪，因爲根據 Apptopia 的數據，在過去兩個月的每日活躍手機用戶增長了 610%。

這不僅僅是 Zoom 的挑戰。通訊技術公司康普（CommScope）的首席技術官 Morgan Kurk 表示，整個互聯網正承受着這麼多人完全生活在網上的壓力。他的建議是:將你的 Zoom 或任何虛擬會議，安排在約一小時 15 分鐘後，以避免虛擬高峯。

對於 Zoom 來說，更近、更緊迫的問題是:安全和隱私問題。3 月底，Vice Media 的科技新聞網站 Motherboard 透露，即使用戶沒有 Facebook 帳戶，Zoom 也正在向 Facebook 發送數據。Zoom 表示，流出的信息僅限於元數據——你使用的設備類型、屏幕大小、使用的語言和所在的時區。消息傳出後的一天，袁徵在博客上道歉，解釋說這個程序允許用戶通過 Facebook 登錄，該代碼已被刪除了。

如何保護用戶免受黑客攻擊？3 月 30 日，紐約州總檢察長萊蒂婭·詹姆斯（Letitia James）致信 Zoom，概述了一些隱私問題，包括用戶數量的激增是否使該平臺更容易受到黑客的攻擊。

Zoom 在發送給《福布斯》的一份聲明中說：「在新型冠狀病毒大流行期間，我們正全天候工作，以確保世界各地的醫院、大學、學校和其他企業能夠保持聯繫並正常運營。」「我們感謝紐約總檢察長在這些問題上的參與，並很高興爲她提供所要求的信息。」

Zoom 的道歉

最近幾天，Zoom 的道歉和澄清博客帖子變得太常見了。袁徵承認，zoombombing 和 Zoom 會議上的其他黑客或惡作劇是他從未預料到的。他說:我真的不明白爲什麼黑客會想要黑進一間教室。他們要學習代數嗎?也許微積分?

袁徵堅稱，很多問題源於 Zoom 的歷史主要用途:用於工作。那些與同事共享顯式圖像或與他人惡作劇的 Zoom 會議員工不會在工作中持續很長時間。公開會議與衆不同，教室變成虛擬教室。袁徵說，當學校開始關閉時，他的本能是幫助。

但事後看來，Zoom 動作太快了。在開店之前，最好先舉辦一兩天的教師培訓課程。他說，一些安全最佳實踐，如密碼和鎖定參與者屏幕已經可用。Zoom 的錯誤是沒有將它們設置爲默認值。我想這是我的錯。我們應該做更多的工作來培訓他們，袁徵說。我們做得不好，因爲我們想讓他們自由訪問，而且我們假設他們有良好的 IT 資源來配置安全設置。

Zoom 軟件中其他備受詬病的做法或漏洞也源於它在企業外部如何運作方面的天真態度。袁徵表示，現在已經被移除的注意力追蹤器原本是用於企業培訓的;在公司的電話會議上，與一個顯示用戶工作信息的 LinkedIn 產品捆綁在一起，似乎並不危險。

有些錯誤是完全可以避免的，比如將 Zoom 的工具實現爲端到端加密，而事實並非如此。(週四，數字版權組織「爲未來而戰」(Fight For the Future) 發起了一場運動，呼籲 Zoom 進一步發展，讓它的工具真正實現端到端的加密。)

Zoom 堅持只在絕對必要的情況下收集用戶數據，以提供技術和操作支持，換句話說，是爲了確保您的會議音頻和視頻工作正常進行。科羅拉多州的一所學校表示，它不會使用 Zoom，理由是擔心它的數據會被如何使用，以及誰會長期控制它。

Zoom 的全球風險與合規官林恩·哈蘭德 (Lynn Haaland) 說，Zoom 沒有能力實時監控任何人的談話或會議。哈蘭德最近剛從百事可樂 (PepsiCo) 跳槽到 Zoom 公司。

Zoom 是屬於世界的

週四上午，袁徵在 Zoom 的臨時總部 (他的家庭辦公室在加州聖何塞) 召開了全體員工大會，每天只睡兩個小時。他說，過去的幾天很艱難，這是他職業生涯中面臨的最嚴重的危機。現在，其使用量已經達到數億，並且還在不斷增加。他說：「我想提高標準。」「我告訴團隊，讓我們再次檢查，三次檢查隱私和安全性，不要讓我們的任何用戶失望。

就在一週前，袁徵在接觸 Zoom 時顯得與衆不同-不僅僅是因爲他正在使用另一個虛擬背景。然後，他參加了與其他首席執行官的第一個虛擬歡樂時光；他談到了正在開發的新功能，從爲用戶提供的類似於 Snapchat 的功能到使用戶擁抱使用 Zoom 的樂趣，再到爲大學規模的講師使用提供的設置。有些是半成品，有些則在 4 月 1 日凍結所有新功能開發後基本完成。

袁徵表示，除了在博客中分享的內容外，Zoom 可能還會採取其他決定性措施。袁徵說，他將「可能」會刪除 Zoom 網站上所有的追蹤和 cookies。一個更大的問題，Zoom 的首席執行官說，很快你就會發現，所有通過 Zoom 進行的會議都需要密碼保護。他說，公司將雙倍增加漏洞獎勵計劃，並歡迎所有的批評和反饋。如果袁徵不能把 Zoom 變成世界上最安全的平臺，在接下來的幾年裏，他說，他甚至會考慮開源 Zoom 的代碼供其他人嘗試。

「我覺得 Zoom 不再是 Zoom 的一部分了，Zoom 現在屬於世界。」袁徵說。「所以，我需要其他所有人的幫助。讓我們一起建立一個更好的、世界上最安全的平臺，讓全世界都從中受益。」

Zoom 的未來

大流行過去後，Zoom 會發生什麼? 分析人士認爲病毒是一個警鐘，企業看到通過永久性地轉移到在家工作，節省了租金和通勤時間。Zoom 的用戶隨着時間的推移已轉換爲更多付費用戶，甚至在 Zoom 的新聞沒有絕對積極的情況下,JP 摩根研究公司的斯特林·奧蒂（Sterling Auty）仍然看好該股。他補充說：「Zoom 具有一種希望使事情變得更好的文化，他們所採取的行動證明了這一點。」

加拿大皇家銀行 (RBC) 分析師亞歷克斯·祖金 (Alex Zukin) 說，該公司的付費客戶羣體並不認同最近有關 Zoom 的質疑。Zukin 說，甚至在 Zoom 公司上市之前，CIO 和客戶就已經知道 Zoom 公司的安全設置和限制，而且他們之前也研究過 Zoom 公司的架構。他們對此很滿意。祖金說:「我認爲埃裏克處於不可能的境地。我不認爲他們會牢記這一點來構建該產品。」他認爲 Zoom 公司暫時成了它自身的流行和炒作的犧牲品。

「有很多你可以去的兔子洞是不能賺錢的，這些洞很容易分散注意力。當你爲生日聚會使用 Zoom 而不是爲企業進行 Zoom 時。」

袁徵承認，這些問題大多是他自己造成的。他說：「我認爲我們犯了一個錯誤，但出發點是好的。」在經歷了應用商店排名上的盛衰之後，袁徵期待有一天 Zoom 能回到它的主要業務客戶那裏。

他承認：「如果我有選擇的話，那麼我肯定會回到 B2B 業務上，而現在，這是完全不同的遊戲。」然而，對於 Zoom 的數百萬新用戶來說，袁徵發誓:我們需要比以前努力 10 倍才能贏回信任。

這是一個艱難的時期，並在他的工作被家人所知悉與注視的情況下，變得更加緊張。一週前，袁徵說，住在房子裏的母親問他爲什麼總是吃午飯遲到。現在她想知道爲什麼袁徵總是躲在他的家庭辦公室裏，幾乎不睡覺。

與此同時，袁徵的孩子們使用 Zoom 時尋求父親客戶支持的日子可能已經過去。袁徵說，他希望自己能在逆境中堅持不懈，爲孩子們樹立一個好榜樣。「我告訴我的孩子們，我們正在經歷一個非常非常艱難的時期。我不會和你談很多，我很抱歉。但是在將來的某一天，您將瞭解爲什麼我現在如此瘋狂地忙着。」在那之前，袁徵將竭盡所能讓世界上孤立無援的人們保持聯繫。