探討Service DAO的機遇和挑戰

原文標題：《 Service DAOs - Landscape, Challenges, and Solutions 》

原文作者：Terry Chung

原文編譯： DAOrayaki

儘管傳統公司向諮詢公司尋求建議，但協議和 DAO 通常具有完全不同的需求、運營機制和文化，這些因素都讓其他的加密原生貢獻者能夠最好地爲其提供服務。Service DAOs 正在不斷的細分以解決這一需求。

過去一個月，我們採訪了 Service DAOs 的運營商。因此 DAOrayaki 社區 對這篇概要文章進行編譯，探討 Service DAOs 面臨的最大挑戰以及來自社區的解決方案。

爲什麼會出現 Service DAOs？

相比傳統的諮詢公司，Service DAOs 存在 3 個關鍵優勢。

1. 貢獻者獲得直接所有權

服務 DAO 貢獻者既獲得了他們爲每個客戶創造的價值的份額，也獲得了整個組織的份額——它的聲譽或未來的收入。

據服務 DAO 的創始人稱，所有權從根本上改變了人們對待組織的方式。它更好地調整了激勵措施，並造就了一種更加協作和開放的文化。

2. 開放的貢獻文化

一些服務 DAO 是結構化的，因此任何人都可以加入並做出貢獻。

如果你有技能並且對 DAO 有很高的貢獻，那麼幾乎沒有什麼能阻止你在 DAO 中有個工作賬戶。對於那些過濾申請人（通過面試、回顧歷史工作）的 DAO，他們更看重一個人爲 DAO 增值的能力——例如，匿名貢獻者在我們採訪的那些人中很常見。

3. 更好地理解他們試圖解決的問題

服務 DAO 的最大客戶是其他 DAO 和加密協議。這些客戶在開發、運營、管理、薪酬、公關、法律等方面面臨特殊挑戰，而這些挑戰最好由其他 DAO 解決。

例如，DAO TO DAO 的銷售人員更熟悉遊說 Token 持有者通過治理提案、多重簽名以及這些可能如何影響服務週期的挑戰。

4. 減少貢獻者的收入波動

貢獻者通過服務 DAO 社區和客戶的項目獲得 Token  報酬。由於客戶項目 Token 的一部分累積到組織中的所有利益相關者，個人貢獻者可以隨着時間的推移平滑收益波動。

服務 DAO 面臨的挑戰

我們將採訪中最常提到的問題分爲四個相互交織的類別。

人員

1. 難以尋找和留住貢獻者

熟練的貢獻者會在不同的 DAO 中跳來跳去，並且很難長期保留。

服務 DAO 正在經歷着需求遠大於能力的時期。因此，許多人都在努力尋找價值一致、文化契合度高、對手頭任務足夠熟悉、可以在沒有管理監督的情況下執行作業的人才。

2. 潛在社區人才難以激活

即使對於能夠接觸到人才的 DAO，讓網絡中的人才真正做出貢獻也很困難。

運營商認爲害羞和困惑是這個問題的兩個主要來源。要麼人才不瞭解 DAO 文化（這種文化是貢獻使得人才成爲貢獻者）並等待指導，要麼太不確定標準化流程、應該與誰溝通問題、他們是否會獲得報酬以及如何積极參與項目。

3. 難以在文化和價值觀上保持一致，並在整個 DAO 中傳播

最常被提及的困難是圍繞文化建設。運營商正在努力解決：

確保貢獻者與價值保持一致

創建與文化一致的內部流程、營銷與說明文件

運營商強調，文化指的是成爲 DAO 一部分的整個體驗——從使用的語言、平臺、文檔、會議格式等。

貢獻者與組織及其成員的每一次互動都將反映組織理念和文化，這是迄今爲止被引用最多的決定了保留、貢獻質量、招聘能力和整體更好運營的因素。

一位 DAO 運營商引用了亞馬遜 Door Desk 的例子。在亞馬遜的早期，爲節省成本，提出將門板訂上桌腳，讓更多的人擁有辦公桌。同時，「只在改善客戶體驗的地方花錢」。這種精神將滲透到公司內部以及公司與其客戶之間的每一次互動中。

DAO 運營商正在努力與使命保持一致，並在無層次、異步和遠程環境中創建 DAO 範圍的文化。

運營

1、缺乏標準化流程

操作員發現難以標準化流程並維護這些流程的檔案記錄。

在決定流程時，DAO 難以將信息傳播給貢獻者，以便它們在實踐中得到一致使用。一些運營商認爲檔案記錄和流程膨脹對於想要開始貢獻但不得不瀏覽文檔頁面的新手來說是一個很大的挑戰。

2. 法律不確定性

許多 DAO 都在努力合併（尤其是如果他們不在美國）、選擇最佳實體、發行代幣、幫助貢獻者納稅以及支付供應商/非加密社區原生的外部實體。

外部的

1. 不一致的客戶體驗

除了文化，第二個被引用最多的問題是客戶體驗的差異。由於流程沒有標準化和良好的溝通，或者由於缺乏層次結構的質量保證，項目需要更長的時間才能完成，不過一些客戶的體驗並不那麼好。

2. 合作摩擦

在 DAO TO DAO 協作中，運營商在結束合作時也面臨一定挑戰，尤其是 DAO 只能在投票和多重簽名後支付服務費用。

衆包解決方案——至少對一個 DAO 有效的方法

一旦貢獻者概述了他們面臨的最大問題，我們就會詢問哪些解決方案可以在他們的 DAO 中緩解這些問題。

在採訪過程中，我們得到以下 5 個建議：法律、人員 + 運營、技術棧、外部

法律方面

Workers Co-op——缺點是很難找到真正瞭解合作社的律師。

LCA —允許具有兩級系統的投資者類別

LLC——對小型開發商店有意義，但很難有匿名貢獻者

Series LLC —易於維護，但缺點是集中化

儘早與律師交談，而不是在您需要的時候。

人員 + 運營

1. 薪酬結構

Coordinape + Sourcecred 組合用於補償拆分。雖去中心化但繁瑣。

銷售人員獲得 10%，DAO 金庫獲得 10%，其餘由貢獻者在每個項目中發揮的貢獻分配。

儘早建立「付費」的文化。有時外部代幣持有者不喜歡爲 DAO 貢獻者付費，所以應當儘早建立這種文化。

2. 招聘和留住人才

通過要求社區中的每個人互相指導項目中的其他人來吸引新人並培訓他們。

允許新人只做淺層工作。

3. 建立文化

鼓勵更多的 1:1 互動（例如使用 Donut on Slack）。讓人們相互認識是非常重要的。

儘可能經常重複任務和敘述。

限制你的增長速度，以便在招聘之前首先傳播文化。理想情況下，DAO 總是比新產生的 DAO 擁有更多有經驗的人。

製作 meme、藝術、某種共享的「神聖」文檔/藝術，其中包含社區可以聚合的所有集體原則（即戰利品）。

4. 簡化操作

聘請項目經理。

爲溝通、協調改進、流程改進、提高全職會員體驗、記錄檔案、精品化論壇帖子、銷售流程等分配人才/資金。

通過採用現有流程（設計衝刺）來保持結構、有限的工作質量/客戶體驗差異——做已經過測試和工作的事情。

技術棧

自定義 CRM 和發票 https://smartinvoice.xyz/

Utopia / Gilded Finance

Discord, Gnosis, Lettucemeet, Airtable, Notion, Snapshot

外部的

有幾個人負責管理工作組、人員和公衆之間的橋樑。

透明度是呈光譜狀的，並且成本很高。- 如果你做的是一個開源、社區驅動的項目，請完全透明。- 如果你正在構建一個產品，那麼就少花一點時間在透明度上。- 根據您正在構建的內容，平衡透明度與運營重點。

爲 DAO 製作 meme。也有助於留存和招聘。

結論

我們希望這可以幫助所有 DAO 運營商和 DAO 工具構建者爲去中心化協調設計更好的解決方案。

參考資料：

亞馬遜 Door desk：https://www.businessinsider.com/jeff-bezos-early-amazon-desk-recycled-door-2019-9

LCA：https://thedefiant.io/solving-the-riddle-of-the-dao-with-colorados-cooperative-laws/

Series LLC：https://www.delawareinc.com/ourservices/series-limited-liability-company/

Donut ：https://www.donut.com/

設計衝刺：https://www.gv.com/sprint/

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