OpenAI 設立「反官僚郵箱」：一封郵件可以直達 Sam Altman

据 動察 Beating 監測，OpenAI 內部有一個特殊郵箱 friction@，專門處理拖慢工作的「摩擦」。員工可以上報技術故障、流程問題，甚至停車位和辦公設備。管理層會篩選郵件，問題足夠重要時，CEO Sam Altman 或總裁 Greg Brockman 會直接介入。

這個郵箱早已存在，但 Fidji Simo 加入 OpenAI 後把它正式制度化。公司安排專人盯郵箱，並每月在全員 Slack 公佈處理進度。它已經推動過停車位分配試點，以及 API 額度發放流程改造。

內部對這套機制評價很分裂。一名前員工認為，任何人都能繞過層級，把「大公司的破事」直接捅到 Sam 面前。另一名前團隊負責人卻說，一旦 Sam 或 Greg 支持某個 friction，負責團隊基本就得放下手頭工作，優先處理，反而會製造新的臨時救火。

有趣的是，OpenAI 平時幾乎不用郵件。前工程師 Calvin French-Owen 曾稱，公司所有事情基本都跑在 Slack，自己一年只收到約 10 封郵件。OpenAI 計劃今年底把員工規模從約 4500 人擴到 8000 人，這個特殊郵箱就是在公司迅速變大後，試圖繼續保留直接越級解決問題的速度。