Muse「替你打電話」被曝部分靠真人，Meta已回滾測試

動察 Beating AI 快訊，Meta 剛擴大 Muse「替你打電話」的測試，就被曝部分電話其實由真人完成。

404 Media 和 Reuters 獲得的內部消息顯示，Muse 可以把任務轉給呼叫中心的真人承包商，由他們替用戶打電話、完成請求。部分測試者直到電話結束後，才知道真人介入。

Meta 這麼做是為了提高成功率。內部測試顯示，真人介入後電話任務成功率可達 95% 至 98%。一個現實問題是，有商家一聽對方是 AI 就會掛電話，社區已經有測試者遇到過這種情況。

真人兜底也帶來了隱私問題。用戶原本以為信息只交給 AI，實際可能會被外包人員看到。Meta 內部也有人質疑，給承包商做隱私培訓並不等於真正的安全機制。

Meta 內部負責人隨後承認，沒有提前說明真人會介入是一次失誤，並已回滾這項真人接管測試。Muse 的電話功能本身仍在測試，Meta 稱正式推出前會補上安全、隱私和明確告知措施。